Условия использования сервиса

Раздел I: Термины

1. В настоящих Условиях использования сервиса lavenderstudio.ru нижеуказанные термины имеют следующее значение:

Сервис lavenderstudio.ru (Сервис) означает все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://www.lavenderstudio.ru предоставляющие доступ к базе данных о Товарах, реализуемых посредством Сервиса.

Веб-сайт – все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: https://www.lavenderstudio.ru.

Пользователь – право- и дееспособное физическое лицо или юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, использующее Сервис с целью приобретения Товара/заказывающее Доставку Товара.

Получатель – третье лицо, указанное Пользователем в качестве получателя Товара, если получателем Товара является не Пользователь.

Личный кабинет – персональный раздел Пользователя на Сервисе, связанный с учетной записью Пользователя, в котором Пользователь может управлять персональными настройками, просматривать историю Заказов и т.д. Личный кабинет создается Пользователю после регистрации на Сервисе.

Товар – объект купли-продажи (вещь), не изъятый из гражданского оборота и не ограниченный им, являющийся предметом договора купли-продажи/поставки, заключаемого с использованием Сервиса. Предметом купли-продажи/поставки могут быть продовольственные и непродовольственные Товары, информация о которых размещена на Сервисе.

Продавец – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», осуществляющие деятельность по продаже Товаров с использованием Сервиса.

Заказ – осуществление Пользователем действий, направленных на заключение договора купли-продажи Товара и договора Доставки Товара, путем оформления заказа непосредственно на Сервисе.

Доставка – услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе.

Доставщик – лицо, осуществляющее Доставку Товара, Заказ которого оформлен Пользователем (за исключением случаев, когда Доставка осуществляется Продавцом). Информация о Доставщиках размещена по ссылке: https://www.lavenderstudio.ru/dostavka

Служба поддержки Сервиса – служба, в которую Пользователь Сервиса может обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу. Обращения в Службу поддержки Сервиса могут быть направлены:

через Чат;
по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
по номеру телефона +7 968 0599 000.

Lavenderstudio.ru – ИП Митченко Светлана Сергеевна, ИНН 503112534610, ОГРИП 314503114700030, Юридический адрес: 142400, МО, г. Ногинск, ул.Патриаршая 17-51

2. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные в п. 1 настоящего Раздела Условий. В таком случае толкование данного термина производится в соответствии с текстом Условий. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Условий следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством РФ, на Сервисе или общеупотребимым в сети Интернет.

Раздел II: Общие положения

1. Используя Сервис Пользователь считается принявшим Условия в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений, а также считается принявшим в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений условия:

Политика конфеденциальности, размещенного в сети Интернет по адресу https://www.lavenderstudio.ru/politika-konfidentsialnosti;

Если Пользователь не согласен с Условиями и/или условиями документов, указанных в настоящем пункте Условий, он обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса.

2. Условия, а также документы, указанные в п. 1 настоящего Раздела Условий, могут быть изменены и/или дополнены Продавцом в одностороннем порядке. Условия и документы, указанные в п. 1 настоящего Раздела Условий, являются открытыми и общедоступными документами. Продолжение использования Сервиса Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в Условия означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.

3. Неосуществление Пользователем действий по ознакомлению с Условиями не может служить основанием для неисполнения Пользователем своих обязательств и несоблюдения Пользователем ограничений, установленных Условиями.

Раздел III: Условия для пользователей физических лиц, приобретающих товар/заказывающих доставку исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

1. Оформление заказа

1.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно, путем использования функционала Сервиса.

1.2. Пользователь при оформлении Заказа с использованием Сервиса заключает договоры купли-продажи и Доставки Товара с Продавцом или с Продавцом и Доставщиком, вступая в прямые договорные отношения с Продавцом или с Продавцом и Доставщиком, у которого/которых покупает Товар/заказывает Доставку. Все права и обязанности по заключенным с Пользователем договорам возникают непосредственно у Продавца и/или Доставщика. Продавец с помощью Сервиса предоставляет Пользователю следующие информационно-консультационные услуги, заключающиеся в возможности:

осуществить выбор Товара;
оплатить Заказ;
получать уведомления о статусе исполнения Заказа;
изменить или отменить Заказ.

1.3. Оформляя Заказ Пользователь соглашается с тем, что Продавец/Доставщик вправе поручить Доставку Товара третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за ее исполнение.

1.4. В момент оформления Заказа Пользователь обязан ознакомиться со следующей информацией, размещенной на Сервисе:

об основных потребительских свойствах Товара/условиях оказания услуг;
о полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца и адресе (месте нахождения) Продавца;
о месте изготовления Товара;
о цене и об условиях приобретения Товара, о порядке оплаты;
о цене и об условиях доставки Товара, о порядке оплаты;

1.5. Информация о наличии Товара, доступная на Сервисе, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Сервиса может измениться на момент оформления Заказа.

1.6. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь ими):

свои актуальные контактные данные и актуальные данные Получателя Товара в объеме, предусмотренном Сервисом;
адрес, дату и время Доставки Товара. Если получать Товар будет не Пользователь и на момент оформления Заказа адрес и время Доставки неизвестны, Пользователь обязан указать контактный номер телефона Получателя, по которому Продавец/Доставщик сможет уточнить адрес и время Доставки.

1.7. Введение Пользователем недостоверных и/или некорректных данных, указанных в п. 1.6 настоящего Раздела Условий, является основанием для отмены Заказа.

1.8. Продавец вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов и/или неоднократных отказов от Товара, а также в случае нарушения настоящих Условий. Срок блокировки устанавливается Продавцом самостоятельно.

1.9. Подтверждением Заказа является оплата, совершенная Пользователем. Заказ принимается Продавцом/Доставщиком к исполнению только после исполнения Пользователем обязательства по оплате.

1.10 Договор с Продавцом считается заключенным:

в случае оплаты Пользователем Заказа с использованием приложения Google Pay – с момента нажатия Пользователем кнопки «Оплатить»;
в случае оплаты Пользователем Заказа с использованием приложения Apple Pay – с момента нажатия Пользователем кнопки «Купить»;
в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа банковской картой – с момента нажатия Пользователем кнопки «Завершить оформление» или «Заказать».

1.11. Договор с Доставщиком считается заключенным в момент определения Доставщика. Доставщик, выполняющий Доставку Товара, определяется после оформления Пользователем Заказа из числа Доставщиков, предусмотренных п. 1 Раздела I Условий. Пользователь может получить информацию о Доставщике, выполняющем Заказ, при помощи функционала Сервиса или обратившись в Службу поддержки Сервиса.

1.12. Оплатой Заказа Пользователь подтверждает:

что до него в полном объеме доведена и ему понятна информация, указанная в п. 1.4. настоящего Раздела Условий;
согласие со всеми существенными условиями продажи и Доставки Товара.

1.13. После оплаты Заказа и направления информации о Заказе Продавцу/Доставщику Пользователь не может посредством Сервиса внести изменения в Заказ. При желании изменить Заказ Пользователь вправе связаться с Продавцом/Доставщиком по контактным данным, указанным на Сервисе, или через Чат. При этом внесение изменений:

связанных с составом Заказа – допускается до перевода Заказа на Сервисе в статус «Фото до доставки»;
связанных с датой, временем или адресом Доставки, наименованием Получателя, добавлением/внесением изменений в сопроводительные/подарочные открытки – допускается до перевода Заказа на Сервисе в статус «Собран».

2. Стоимость заказа. Порядок оплаты

2.1. Возможные на момент оформления Заказа способы оплаты Заказа указываются на Сервисе. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Пользователем из доступных способов оплаты.

2.2. При оплате Заказа банковской картой оплата осуществляется на расчетный счет Продавца, который в части приема денежных средств в счет оплаты Заказа действует по поручению соответствующего Продавца/Доставщика с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца/Доставщика. Согласно п.п. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» при проведении расчетов в соответствии с настоящим пунктом Условий Продавца не является платежным агентом. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения его исполнения обслуживающей Пользователя кредитной организацией.

2.3. Кассовый чек, согласно п. 2 ст. 1.2. Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», направляется Пользователю на адрес электронной почты или абонентский номер, указанные Пользователем при регистрации и/или в Заказе. Кассовый чек в печатной форме не предоставляется.

3. Доставка

3.1. Срок и стоимость Доставки Товара по каждому Заказу определяются в момент оформления Заказа.

3.2. Если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки, Продавец связывается с Пользователем/Получателем, чтобы уточнить адрес Доставки. После уточнения адреса Доставки Продавец вправе изменить указанную на момент оформления Заказа стоимость Доставки. Новая стоимость Доставки согласовывается Продавцом с Пользователем напрямую. В случае несогласия Пользователя со стоимостью Доставки Пользователь/Продавец вправе отказаться от Заказа. Отказ от Заказа осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 4 настоящего Раздела Условий.

3.3. В случае если Доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Пользователю/Получателю по причинам, не зависящим от Продавца/Доставщика, Продавец/Доставщик вправе:

отказаться от исполнения Заказа. В этом случае Пользователю возвращаются уплаченные денежные средства, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Пользователя/Получателя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством РФ;
осуществить повторную доставку Товара в новые сроки, согласованные с Пользователем, при условии повторной оплаты Пользователем стоимости услуг по Доставке Товара.

3.4. Риски случайного повреждения Товара переходят к Пользователю/Получателю в момент передачи Товара.

3.5. При получении Товара Пользователь/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие Заказу.

3.6. В случае наличия претензий к Товару Пользователь/Получатель вправе отказаться от Товара при его получении в порядке, предусмотренном п. 4.3. настоящего Раздела Условий, или принять Товар, с последующим открытием Пользователем спора в порядке, предусмотренном пунктом 5 настоящего Раздела Условий.

3.7. По требованию Пользователя/Получателя может быть произведено взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней с применением средств измерений, находящихся в исправном состоянии и соответствующих требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. Дату, время и место взвешивания Пользователь/Получатель может самостоятельно согласовать с Продавцом.

4. Отмена заказа. Отказ от товара. Возврат товара

4.1. Продавец вправе отказаться от Заказа:

при отсутствии Товара на складе либо если Товар, подлежащий Доставке Пользователю, поврежден;
при отказе Пользователя от Заказа в соответствии с Условиями;
при уклонении Пользователя/Получателя от получения Товара;
в случае если стоимость Заказа указана/отображена неверно вследствие технического сбоя/по иным причинам и Продавцу не удалось связаться с Пользователем и/или Пользователь не согласен с новой стоимостью Заказа, в том числе стоимостью Доставки;
в иных случаях, предусмотренных Условиями, или в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ.

4.2. Пользователь вправе отказаться от Заказа:

по любым причинам до перевода Заказа на Сервисе в статус «Собран». Отказаться от всего Заказа Пользователь может при помощи функционала Сервиса. Отказаться от части Заказа Пользователь может только обратившись в Службу поддержки Сервиса;
после перевода Заказа в статус «Собран» отмена Заказа невозможна. В этом случае Пользователь руководствуется п. 4.3 настоящего Раздела Условий.

4.3. Отказ Пользователя/Получателя от Товара:

при получении Товара Пользователю предоставляется возможность отказаться от всех Товаров или от части Товаров. Отказ осуществляется через обращение в Службу поддержки Сервиса;
при получении Товара Получателю предоставляется возможность отказаться только от всех Товаров. В этом случае Продавец связывается с Пользователем для уточнения дальнейших действий. Если Продавец не смог связаться с Пользователем в течение 10 (Десяти) минут, осуществив при этом не менее 3 (Трех) звонков, Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа. В этом случае Пользователю возвращаются уплаченные денежные средства, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Получателя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством РФ;
если Пользователь/Получатель отказался от всех Товаров, содержащихся в Заказе, и такой отказ не связан с ненадлежащим качеством Товара, Пользователю возвращаются уплаченные денежные средства, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Пользователя/Получателя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством РФ;
если Пользователь отказался от части Товаров, содержащихся в Заказе, Пользователю возвращаются денежные средства, уплаченные за Товар, от которого он отказался, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Пользователя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством РФ.

4.4. Возврат Пользователем Товара:

возврат Товара надлежащего качества возможен в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Пользователь не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства;
Пользователь, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием в порядке, предусмотренном пунктом 5 настоящего Раздела Условий;
возврат Товара осуществляется Пользователем Продавцу по реквизитам, указанным на Сервисе. Стоимость Доставки Товара Пользователю не возвращается. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством РФ.

4.5. Возврат денежных средств осуществляется Пользователю в течение 10 (Десяти) дней после отмены Заказа/отказа Пользователя/Получателя от Товара. Денежные средства подлежат возврату на ту же банковскую карту, с использованием которой была произведена оплата Заказа.

4.6. Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, в т.ч. сохранены этикетки, ярлыки и пломбы, прикрепленные к изделию.

5. Сопровождение рассмотрения претензий пользователей

5.1. Ответственность Продавца ограничена ответственностью, предусмотренной Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» для владельцев агрегаторов. Ответственность за исполнение договора, заключенного между Пользователем и Продавцом/Доставщиком с использованием Сервиса, а также за соблюдение иных прав потребителей, несет Продавец/Доставщик, если иное прямо не предусмотрено действующим Законодательством РФ.

5.2. Сервис предоставляет Пользователям функцию информационного сопровождения рассмотрения претензий. Указанное не подразумевает наличие у Продавца полномочий на удовлетворение претензий Пользователей, в том числе связанных с ненадлежащим качеством Товара. При предоставлении такой функции Продавец выступает в качестве арбитра.

5.4. Для оформления претензии через Сервис Пользователю необходимо:

оценить работу Продавца по одному из предложенных Сервисом критериев, проставив 1 или 2 балла;
из предложенных вариантов выбрать, в чем заключается претензия;
из предложенных вариантов выбрать желаемый исход разрешения претензии либо указать иной желаемый Пользователем исход разрешения претензии;
подробно описать обстоятельства, послужившие причиной оформления претензии, и нажать кнопку «Открыть спор».

5.5. Выступая в качестве арбитра, Продавец вправе запросить у Пользователя сведения и документы, необходимые для принятия решения по претензии. Непредставление Пользователем запрошенных сведений и/или документов может стать основанием для вынесения решения по претензии в пользу Продавца/Доставщика.

5.6. Срок первичного ответа на претензию с участием Продавца в качестве арбитра – до 3 (Трёх) дней при условии своевременного предоставления сторонами запрашиваемых сведений и/или документов. Срок вынесения окончательного решения – до 10 (Десяти) дней с момента предоставления всех запрашиваемых сведений/документов.

5.7. В случае несогласия любой из сторон с решением Продавца несогласная сторона вправе прибегнуть к иным способам защиты своих прав, предусмотренным действующим законодательством РФ.

5.8. Несмотря на положения настоящего Раздела, Пользователь вправе использовать иные способы разрешения претензий, предусмотренные действующим законодательством РФ.